Problèmes et pannes
Ici, une liste non exhaustive des pannes et problèmes rencontrés dans les résidences Ariane et Saraillère, à Cenon.
EN COURS
Panne eau chaude Ariane 1 et 2
Eau chaude à 36° seulement au 140 avenue René Cassagne (Ariane 1)
Pas de pression à Ariane 2.
Eau chaude rétablie le 27/05/2024 vers 16 h00
Depuis le 26/05/2024
Travaux de chauffage
Des travaux de chauffage (Réfection des réseaux de chauffage urbain) ont commencé à Ariane 1. Aucune information n'a été faite, que ce soit par Mésolia, Setgi (qui gère le chauffage urbain) ou Fayat (qui fait les travaux. Seules des barrières ont été posées, avec une interdiction de stationner et des arrêtés (ne concernant pas ces travaux, mais des travaux boulevard Alfred Daney à Bordeaux), affichés.
à partir du 06/05/2024
Panne chauffage toutes résidences
Certaines colonnes de chauffage ne fonctionnent pas. Donc certaines pièces ne sont pas chauffées (chambres, salle de bain...) Il semblerait que certaines colonnes soient encombrées par des boues !
Depuis le 6/12/23
HISTORIQUE
Panne eau chaude Saraillère 2
Le 21/05/2024 à 18 heures, température de l'eau 38°. A 20h30, température de l'eau 33 °. Appel à la hotline.
A 22h04, appel d'un technicien de Spie. On l'informe que la panne est pour toute la résidence, vu qu'il y a le même problème au 6 rue du 8 mai. Dit qu'il va intervenir. A minuit, l'eau "chaude" était froide.
Le 22/05/2024 à 8h36 : Appel d'un technicien de Spie qui voulait intervenir. Après vérification de notre part, il s'avère que l'eau chaude est revenue.
Le 23/05/2024 à 14h00 : L'eau chaude est à peine tiède. Nouvel appel à Mésolia.
Le 24/05/2024 à 9h45 : Toujours que de l'eau tiède. Nouvel appel à Mésolia. j'ai demandé qu'il y ait au moins de la communication aux locataires (SMS). J'ai rappelé que louer un appartement sans eau chaude (et sans chauffage en période de chauffe) est contraire à la loi (logement insalubre).
Le 24/05/2024 à 19 heures : Eau chaude rétablie (mesurée à 59°). A aucun moment, il n'y a eu une communication de Mésolia.
du 21 au 23/05/2024
Coupure eau chaude et eau froide programmée à Ariane 1
SMS de Mésolia aux locataires du 140 avenue René Cassagne (on ne sait pas si d'autres entrées sont impactées) :
Bonjour, nous vous informons qu'une coupure d'eau chaude et d'eau froide aura lieu à partir du 22 MAI EN FIN DE JOURNEE ET REMISE EN SERVICE DE 23 MAI EN FIN DE JOURNEE. Nous vous demandons donc de prévoir suffisamment d'eau pour vos besoins quotidiens sachant que sur la journée du 23 mai il n'y aura pas d'eau du tout à certains moments ( l'eau froide sera coupée uniquement à partir du matin du 23/05 mais l'eau chaude à partir du soir du 22/05)
Le 23/05/2024 à 14h50 : SMS de Mésolia :
Bonjour, nous faisons suite à la coupure d'eau sur votre résidence. L'eau chaude vient d'etre remise en route cependant il est possible que cette remise en eau transporte des fines particules ou boues vers les robinetteries de vos logements. Aussi, si vous constatez un mauvais écoulement, nous vous remercions de dévisser vos mousseurs et de les nettoyer. Nous vous remercions de votre coopération. Cdt. MESOLIA
Du 22 au 23/05/2024
Panne de chauffage Ariane 1 et 2
Depuis le 25/03 matin.
Fuite sur le réseau diagnostiquée.
26/03/2024 à 9h26, SMS de Mésolia : Bonjour, les 26 et 27 mars des perturbations sur le réseau de fourniture de chaleur auront lieu ainsi que ( pour le 27) des coupures d'eau. Merci pour votre compréhension. Cdt .
27/03/2024 matin : Des camions pompent l'eau dans les vides sanitaires de plusieurs bâtiments.
27/03/2024 à 16h22, SMS de Mésolia : Nous vous informons que la réparation est encore en cours sur votre résidence et nécessitera peut-etre la poursuite de l'intervention demain. Par conséquent nous ne pouvons pas vous affirmer que le chauffage sera remis en fonctionnement ce soir. Merci pour votre compréhension. Cdt.
28/03/2024 matin : Des camions pompent encore l'eau dans les vides sanitiaires. Le chauffage n'est toujours pas rétabli.
28/03/2024 16h20, SMS de Mésolia : Nous sommes au regret de vous annoncer qu'en raison de l'importance des travaux la réparation sur le réseau chauffage n'est pas terminée et va encore durer quelques jours. Nous vous proposons des convecteurs en pret à la loge du gardien ( résidence SARAILLERE , 6 matisse). Merci pour votre compréhension.
02/04/2024 10h34, SMS de Mésolia : Comme indiqué dans notre précédent SMS ( du 28/03/2024) les travaux vont se poursuivre pour finaliser la réparation du réseau de fourniture de chaleur. Des coupures d'eau sont donc à prévoir ponctuellement.
04/04/2024 12h15, Mail envoyé à Mésolia, avec mairie en copie Bonjour,
Les locataires d'Ariane 1 et 2 entament leur 11ème jour sans chauffage (chauffage coupé depuis le 25 mars).
LES SMS que vous envoyez ne donnent pas beaucoup d'information sur une éventuelle réparation et surtout aucune date prévisionnelle de réparation.
28/03/2024 16h20, SMS de Mésolia : Nous sommes au regret de vous annoncer qu'en raison de l'importance des travaux la réparation sur le réseau chauffage n'est pas terminée et va encore durer quelques jours. Nous vous proposons des convecteurs en pret à la loge du gardien ( résidence SARAILLERE , 6 matisse). Merci pour votre compréhension.02/04/2024 10h34, SMS de Mésolia : Comme indiqué dans notre précédent SMS ( du 28/03/2024) les travaux vont se poursuivre pour finaliser la réparation du réseau de fourniture de chaleur. Des coupures d'eau sont donc à prévoir ponctuellement.
Sur place, nous constatons que très peu d'ouvriers travaillent pour réparer, qu'on ne sait même pas ce qu'il font et que quand on les interroge, soit ils ne savent pas répondre, soit ils ne veulent rien dire.
De plus, les solutions que vous proposez (convecteurs en prêt) ne remplacent pas le manque de chauffage. en effet, vous ne prêtez pas de radiateurs en nombre suffisant pour chauffer un appartement, cela augmente la consommation électrique, et même si vous proposez de rembourser le surplus consommé, la procédure à mettre en œuvre est très compliquée (surtout si les locataires sont mensualisés puisqu'il n'y a qu'une facture annuelle).
Nous souhaitons plus de communication, savoir exactement ce qu'il se passe et avoir une date de rétablissement.
Copie en Mairie.
04/04/2024 à 16 h 40, SMS de Mésolia : INFO TRAVAUX CHAUFFAGE: Spie sera sur site à partir de vendredi 05/04/2024. Fin de travaux prévus lundi 8/04/2024. Cdt.
09/04/2024 à 9 h 00 : Le chauffage a été rétabli (le mardi et non le lundi comme annoncé). Aucune info de Mésolia. D'après certains locataires, une purge est nécessaire car il y a beaucoup d'air dans le réseau.
Du 25/03/2024 au 09/04/2024
Fuite d'eau Ariane 1
Fuite d'eau dans le local à poubelle du 11 rue Pétrus Rubens. Signalé par locataire
Le 26/03/2024 : toujours pas réparé
Le robinet a été changé.
23/03/2024
Local poubelle fermé
Au 3 rue Pétrus Rubens. + poubelle verte qui déborde
12/03/2024
Local poubelle fermé
Au 11 rue Pétrus Rubens
03/03/2024
Panne de chauffage Saraillère 2
Dans le vide sanitaire, une importante fuite d'eau se fait entendre (on ne sait pas si c'est du chauffage ou de l'eau potable).
24/02/2024 15 h 43 : Appel à la hot line. Prend le problème en charge.
24/02/2024 17 h 06 : Appel de Spie. Dit qu'ils ne prennent pas en charge la Saraillère (ça on le savait) et qu'il faut rappeler la hot line.
24/02/2024 17 h 15 : Appel à la hot line qui dit qu'ils font avec leur base et que s'il y a une erreur, il faut qu'on appelle le service client pour la faire rectifier ! Un comble !
26/02/2024 09 h 05 : Relance téléphonique + mail à l'agence (avec photos et bande son à l'appui)
26/02/2024 15 h 30 : Le chauffage a été coupé. Donc, ça ne fuit plus. Mais plus personne n'a de chauffage dans toute la Saraillère 2. Et on ne voit personne travailler !
26/02/2024 13 h 30 : Appel de la Présidente à Cofely. Tout le monde se renvoie la balle, comme quoi Cofely n'aurait pas les bonnes informations.
26/02/2024 15 h 00 : Ne voyant personne, je (Dominique) décide de faire un tour. Je découvre les techniciens de Engie près de la chaufferie, en train d'inspecter les locaux poubelles pour chercher la fuite. Je les ai pris par la main et je les ai emmené là ou était la fuite (sous le 10 rue Pétrus Rubens) ! Ils ont plongé dans le vide sanitaire et effectivement on vu le problème. Actuellement, il sont en train de changer une pièce qui a cassé (d'où la fuite),
26/02/2024 15 h30 : SMS de Mésolia : Info fourniture de chaleur : sur SARAILLERE 1 la situation est en train de se rétablir, sur SARAILLERE 2 le problème est détecté et en cours de traitement
A noter que le SMS est arrivé alors qu'Engie n'avait pas encore trouvé la fuite !
26/02/2024 17 h 00 : Une pièce était cassée. Engie l'a changé. Chauffage rétabli.
La gestion de cette panne a été un cafouillage total. Entre l'astreinte qui n'a pas la bonne information concernant les intervenants, la permanence téléphonique qui ne transmet pas les informations, l'agence Mésolia qui elle aussi ne transmet pas les informations, cela aurait pu durer très longtemps.
Du 24/2/24 au 27/2/24
Panne de chauffage Saraillère 1
26/02/2024 Après-midi : Panne de chauffage
27/02/2024 10 h 00 : Rétablissement du chauffage (intervention Engie)
Du 26/2/24 au 27/2/24
Panne chauffage Saraillère 1
Panne de chauffage depuis le 19/1/2024 matin. Cofely est intervenu le samedi 20/1/2024. Chauffage remis en route à 19 heures, mais n'a tenu qu'une demi-heure. Astreinte de la Mairie prévenue. Doit appeler Cofely pour intervention.
Après plusieurs appels de locataires, de l'élu d'astreinte de la mairie et du Comité de quartier à Cofely, sur un numéro surtaxé, la panne a été enfin résolue à 11 heures le dimanche 21/01/2024
DU 19/1/24 au 21/1/24
Panne chauffage Saraillère 2
Depuis quelques jours, nous constatons une baisse de la température des radiateurs, au point que ceux-ci ne sont pas capables de maintenir des températures normales dans les appartements (moins de 17 °, voire 14 ° dans certaines pièces). Signalé lors de la réunion du 10/1/2024. Signalé par téléphone au standard le 11/1/24. Signalé aussi par mail.
Lors de la cérémonie des voeux de la mairie, nous avons rencontré l'éluer d'astreinte et Monsieur le Maire, qui après avoir été mis au courant de la situation, se sont engagés à appeler immédiatement (pour l'élue d'astreinte) et demain (pour le Maire), Mésolia.
Est-ce un concours de circonstance ou l'élue a-t-elle appelé et Mésolia a t-il réagi ? En tout cas, le chauffage a été rétabli à 21 heures.
Du 8/1/24 au 12/1/24
Panne eau chaude Saraillère 1
Importante fuite d'eau sous le 2 rue Corot.
17/10/2023 : SMS de Mésolia : INFO : une fuite importante d'eau sur le réseau d'eau froide est en cours sur votre résidence. La réparation aura lieu demain matin et nécessitera une coupure d'eau. Il est possible que certains locataires constatent jusqu'à demain une baisse de pression du fait de cette fuite. Cdt. MESOLIA
18/10/2023 : SMS de Mésolia : À 16h : Nous vous informons que l'eau va etre remise en service , la réparation est terminée. Merci pour votre compréhension. Cdt. MESOLIA
18/10/2023 : SMS de Mésolia à 16h40 : Nous venons d'apprendre qu'une fuite importante sur le réseau eau chaude est encore en cours, l'eau froide est rétablie mais pas l'eau chaude. Nous faisons au mieux pour que la réparation se fasse dans les meilleurs délais et nous vous tiendrons informés dès demain matin pour le rétablissement. Merci pour votre compréhension. Cdt. MESOLIA
19/10/2023 : SMS de Mésolia : L'eau chaude ne pourra pas etre rétablie ce soir car plusieurs fuites se sont encore déclarées. Les entreprises seront sur place demain matin pour effectuer les réparations. Merci pour votre compréhension. Cdt. MESOLIA
Après une première réparation (qui a nécessité le pompage par 2 camions), une nouvelle fuite a été découverte. Coupure totale de l'eau (chaude et froide) pour le 6 rue Corot pendant 2 jours. Réparation de fortune faite.
27/10/2023 : SMS de Mésolia : Nous venons d'apprendre que les surpresseurs qui permettent la pression d'eau froide et d'eau chaude sont à remplacer. Ils viennent d'etre commandés et seront remplacés à réception ( nous n'avons pas encore le délai). Par conséquent vous allez constater aux heures de présences ( notamment ce WE) des baisses très importantes de pression sur l'eau froide et l'eau chaude ( les logements les + hauts seront touchés en 1er). Nos équipes sont mobilisées afin que ce problème soit résolu au plus vite. Nous vous remercions par avance de votre compréhension sur ce nouveau problème technique qui vous impacte encore une fois. Cdt . MESOLIA
L'eau était seulement tiède pendant 4 semaines. Puis nouvelle réparation de fortune : l'eau est redevenue normale mais pas à la bonne pression.
15/11/2023 : SMS de Mésolia : INFO EAU CHAUDE : HGE intervient ce jour sur l'échangeur. L'eau chaude devrait donc revenir à la bonne température au plus tard demain. Merci pour votre compréhension. Cdt. MESOLIA
Il faut changer 2 surpresseurs. Délais de livraison : 4 semaines à compter du 15/11/2023).
Nous avons appris, lors d'une réunion avec Mésolia le 10/01/2024, que le nouveau surpresseur avait été mis en place le 8/01/2024. Le problème serait donc définitivement résolu.
Toutefois, le comité de Quartier AS a demandé un dédommagement aux locataires, l'eau ayant été délivrée n'étant pas conforme à la législation (inférieure à 50 °).
Du 16/10/23 au 10/01/24
Panne chauffage Saraillère 1
SMS de Mésolia à 10 heures : Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement de chauffage sur votre résidence. Le prestataire est informé, nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer. Rappel : des convecteurs peuvent vous être remis à la loge du gardien.
20 heures : chauffage rétabli
Informations complémentaires : La panne du 8 était due à une intervention pour mettre en place le nouveau surpresseur. La panne du 9 a été le fait d'un locataire qui a cassé un robinet de purge de radiateur, inondant son appartement et les appartements du dessous. Appel des pompiers. Obligation de coupure pour réparer la purge.
08/01/23
Locaux poubelles fermés Saraillère 1
Régulièrement, les locaux des poubelles sont fermés par ARQC. Cela est déjà arrivé 3 ou 4 fois au 3 rue Pétrus Rubens, et cette fois, c'est au 1,3,7 et 13 rue Pétrus Rubens, ainsi que le 138 et 140 rue René Cassagne. Comme c'est un samedi, impossible de contacter les gardiens, et au standard téléphonique, ils nous disent ne pouvoir rien faire. Donc, les locaux sont restés fermés jusqu'au 2 janvier, les ordures s'accumulant devant.
2 Janvier : Mésolia n'a pas apprécié un mail que le comité a envoyé le 1er janvier, ou on les menaçait d'emmener les ordures devant le siège. On en reparlera lors de la réunion du 10 octobre. Mésolia a dit qu'ils allaient fournir une clé à chaque locataire.
31/12/23
Panne ascenseur 11 rue Pétrus Rubens
Depuis le matin. remis en fonction à 14 heures.
Le 18/12/23
Panne chauffage Ariane 1 et 2
Coupure totale de chauffage dans tout Ariane 1 et 2 depuis 10 heures le 16/12/23.
Pourquoi ce n'est pas vite réparé ? SPIE (qui gère le chauffage) est venu mais il n'a pas accès à la chaufferie car GCC (l'entreprise qui fait la réhabilitation) à changé la porte et donc accès fermé. IL faut attendre lundi matin pour qu'il puisse voir ce qu il y a.
SMS de Mésolia à 8 heures 49 le 18/12/23 : INFO CHAUFFAGE : les équipes de SPIE sont mobilisées afin de résoudre dans les meilleurs délais la panne de chauffage sur votre résidence. Des convecteurs sont à votre disposition ( voir avec la gardienne). Merci pour votre compréhension. Cdt . MESOLIA
Notre mail à Mésolia à 09 h 35 le 18/12/23 :
Depuis samedi matin, le chauffage est en panne à Ariane 1 et 2.
SPIE a voulu intervenir à la chaufferie samedi, mais n'a pu le faire, car la serrure de celle-ci a été changée par GCC et GCC n'a pas fourni les clé
Donc, alors que les températures extérieures sont négatives, ce sont 129 logements qui se retrouvent avec un température intérieure inférieure à 18 degrés.
Cette situation devient inadmissible.
Et ce n'est pas avec le peu de radiateurs d'appoints que vous mettez à disposition que le problème va être résolu.
Nous devons nous rencontrer demain, pour le diagnostic en marchant, nous ne manquerons pas d'évoquer ce sujet.
Température constatée dans un appartement : 15,4° Photo
SMS de Mésolia à 11h10 le 18/12/23 : Si vous désirez des convecteurs merci de vous rendre à la loge qui se situe 6 rue Matisse, la gardienne y assure une permanence exceptionnelle. Cdt . MESOLIA
SMS de Mésolia à 11h46 le 18/12/23 : IMPORTANT : nous demandons aux personnes qui ont des convecteurs pretés par MESOLIA de les ramener à la loge ( 6 matisse) dans la journée. Cdt . MESOLIA
Chauffage rétabli à 12 heures le 18/12/23, uniquement pour Ariane 1
Mail de Mésolia à 16 h le 18/12/23 :
SPIE est sur site pour la panne.
Nous voyons pour rapatrier d'autres convecteurs sur site.
Vous ne semblez pas avoir été informé que le diagnostic se fera sans la participation de Mésolia.
Un autre diagnostic sera programmé en tout début d'année 2024.
18 heures 50 le 18/12/23 : Toujours pas de chauffage à Ariane 2 (malgré une petite reprise dans l'après-midi). Température dans un appartement : 16,3 ° photo
Fin d'après-midi le 18/12/23 : Chauffage de nouveau en panne.
Température dans un appartement le 19/12/2023 à 8h 15 : 14,5 ° photo
SMS de Mésolia à 10 heures 50 le 19/12/23 :
INFO : à partir de 13h30 une coupure d'eau aura lieu , uniquement sur l'eau froide donc soyez vigilants car vous aurez seulement de l'eau chaude aux robinets ( risque de brulures ! ). Remise en eau prévue dans l'après midi.
SMS de mésolia à 13 heures le 19/12/2023 :
INFO CHAUFFAGE : Spie poursuit la recherche de fuite sur votre résidence cet après midi car une nouvelle fuite a été détectée mais non localisée pour le moment ( celle d'hier était réparée) . Toutes les équipes sont mobilisées pour que la fourniture de chaleur soit rétablie dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
Le 19/12/2023 à 15h30 :
Les travaux sont en cours pour trouver la fuite ! Photo
Le 20/12/2023 à 10h10 SMS de Mésolia
:
INFO FOURNITURE DE CHALEUR : la réparation est terminée cependant SPIE ne relancera l'installation que demain matin par sécurité. Des purges seront probablement nécessaires aussi nous vous demandons de nous contacter demain dans la journée si vous constatez que certains radiateurs restent froids. Nous vous rappelons que si vous le désirez des convecteurs peuvent vous etre fournis à votre demande pour ce soir et cette nuit.
CHAUFFAGE RÉTABLI LE 21/12/2023 A MIDI.